エアコンクリーニングでよくあるトラブル6選！対処法や防止策を徹底解説！

エアコンクリーニングを検討している方の中には、

「トラブルが起こったら嫌だな」

「もしトラブルが起こったらどうすればいいんだろう」

という疑問や不安を抱えている方がたくさんいるでしょう。

 

そこでこの記事では、エアコンクリーニングでよくあるトラブルと対処法、それから防止策について詳しく解説していきます。

 

エアコンクリーニングでよくあるトラブルと対処法

では早速、エアコンクリーニングでよくあるトラブルとその対処法について詳しく見ていきましょう。

事前に知識をつけておくことによって、トラブルが起こった際も冷静に対処できるようになりますので、ぜひ最後までチェックしてみてください。

 

エアコンが壊れた

エアコンクリーニングで意外と多いのが、エアコンが壊れてしまったというトラブルです。

もちろん機械物なので通常通りエアコンクリーニングを行なっていても劣化などで故障することはありますが、

特に、質の低い業者に依頼した場合、エアコンが動かなくなったり、冷房や暖房が使えなくなったりする可能性が高くなります。

 

万が一エアコンが故障してしまった場合は、修理もしくは返金対応をしてもらうのが一般的です。

エアコンが壊れたからと言って、新しいエアコンに無償で取り替えてもらえるというケースはあまりありませんので注意してください。

 

また、賠償責任保険に加入していない業者は、故障したとしても対応してくれなかったり、何事もなかったかのように帰って行ったりするケースもありますので、依頼する業者は慎重に選びましょう。

 

周辺家具が汚れた

エアコンクリーニングをする際は、周辺の家具や家電、壁や床を養生するのが一般的です。

ただ、養生が甘い場合や、そもそも養生を行っていない場合は、周辺の家具や家電が汚れたり、エアコンから出た汚い水が壁や床に飛び散ったりしてしまう可能性があります。

 

この場合も、基本的には業者負担で弁償してもらえます。

ただし、何かと言い訳をされて弁償してもらえなかったり、依頼者の責任だと開き直られたりするケースもありますので注意してください。

 

壁や床が傷ついた

エアコンクリーニングは、パーツを取り外し、専用の高圧洗浄機などの機材を使って行います。

取り外したパーツや専用の機材は、エアコンの近くに置いておくケースが多いのですが、その際に業者の不手際で壁や床が傷ついてしまうことがあるのです。

 

この場合も、その他トラブル同様に業者負担で弁償してもらえます。

ただし、

「最初から傷がついていました」

と言い逃れをしてくるケースもありますので注意が必要です。

 

約束の日に業者が来なかった

全国にはたくさんのエアコンクリーニング業者がいますが、中には時間にルーズな業者もいます。

少し遅れる程度であればまだ許せるかもしれませんが、そのまま約束をすっぽかされるケースもあるのです。

このような業者は、大抵スケジュール管理が甘いです。

連絡をすると、

「忘れていました」

「こちらの調整ミスで」

と言ってきます。

 

エアコンが壊れたり、周辺に汚れや傷がついたりした場合、基本的には弁償してもらえますが、時間に遅れたというトラブルについては業者に連絡をするしか対処法がありません。

このようなトラブルに巻き込まれないためにも、依頼する業者は慎重に選びましょう。

 

エアコンクリーニングしたのに臭い

エアコンのパーツを取り外し、徹底的に洗浄すれば、基本的には嫌なニオイも軽減します。

ただ、業者が中途半端な作業を行っている場合、クリーニングをしても嫌なニオイが取れないケースがあるのです。

 

この場合は、すぐに業者に連絡をして再清掃をしてもらいましょう。

業者の中には、

「清掃後○日以内なら無料で再作業します」

「1週間以内に不具合が出れば、無料で点検します」

というようなアフターサポートを行っているところもあります。

 

ただし、エアコンのニオイについては、必ずしも業者の責任とは言えません。

なぜなら、たばこのニオイが染みついていたり、エアコン本体ではなくドレンホースからニオイが発生したりするケースもあるからです。

 

ニオイの原因によっては、無料で再作業してもらうことが難しくなるケースもありますので注意しましょう。

 

事前に説明されていない追加費用を請求された

エアコンクリーニングは、事前に業者から見積もりを取って、その内容に納得したら契約するという流れが一般的です。

ただ、悪質業者の中には、見積もりの段階ではあえて安い金額を提示しておいて、作業終了後に高額な追加費用を請求するというところもあります。

優良業者の場合は、事前に適正金額を提示した上で、追加料金が発生しそうな場合は、すぐに依頼者に確認を取ります。

 

しかし、悪質な業者は作業を終えてから、

「実は思っていたよりも汚れがひどかったので、追加で〇万円お支払いいただきます」

と言ってくることもあるのです。

 

状況によってはやむを得ず追加費用が必要になってしまうケースもあるのですが、明らかに法外な料金だった場合や、業者の対応があまりにも雑だった場合は、消費者生活センターなどに相談してみましょう。

 

エアコンクリーニングにおけるトラブルを防ぐには？

今紹介したようなトラブルは、決して他人ごとではありません。

では、トラブルを防ぎつつ、安心してエアコンクリーニングを依頼するためには一体どうすればいいのでしょうか。

具体的なポイントを紹介していきます。

 

周辺の家具にはカバーをつけておく

エアコンクリーニングを行う際は、事前に自分で周辺の家具や家電などにカバーをかけておきましょう。

そうすることによって、汚れや傷がつくのを防げます。

また、先ほども解説したように、業者は作業前に周辺の家具や家電などに養生を行います。

カバーをつけておけば、その上から養生してもらえますので、仮にエアコンから出た水などが垂れてしまっても、大切な家具や家電、床や壁を汚れから守れます。

 

どこまで保証を受けられるのかを確認しておく

エアコンクリーニングにおけるトラブルを防ぐためには、事前にどこまでの保証を受けられるのかを確認しておくのがおすすめです。

業者もプロですので、トラブルが起こらないように作業を進めます。

ただ、どれだけ慎重に作業をしていたとしても、何らかのトラブルが起こってしまうことがあります。

基本的に10年前後のエアコンクリーニングは補償の対象外となっていることが多く、理由は経年劣化による故障破損が生じるリスクが高いということと、そもそもメーカーに部品がないという理由からです。

事前に保証範囲を確認しておくことによって、万が一故障や不具合、汚れや傷などが発生してしまっても、スムーズに対応してもらえるようになるのです。

 

安さだけで選ばない

エアコンクリーニングに対応している業者は全国にたくさんいます。

それぞれの業者で料金が異なりますが、安さだけで選ぶのはおすすめできません。

特に、相場とかけ離れた激安料金を提示してくる業者には注意が必要です。

料金が安いのには必ず理由がありますので、仮に激安料金を提示された場合は、

「なぜその料金でやってくれるのか？」

を確認しましょう。

エアコンクリーニングの料金相場はこちらをご覧ください。

エアコンクリーニングの料金はどれくらい？料金を抑えるコツも紹介！

作業には必ず立ち会う

エアコンクリーニングにおけるトラブルを防ぐためには、作業に立ち会うことが大切です。

そうすることによって、仮に業者の不手際によって傷や汚れが付いたとしてもすぐに指摘できます。

作業に立ち会わないと、傷や汚れ、不具合や故障などを指摘しても、

「元からですよ」

と言われてしまう可能性が高くなりますので注意しましょう。

また最初と最後の立ち合いができない場合には補償ができない業者も多くあります。

 

信頼できる業者に依頼する

基本的なことではありますが、信頼できる業者に依頼することによって、トラブルを防ぎやすくなります。

実績が豊富で顧客想いの優良業者は、依頼者の満足度を最優先していますので、トラブルに繋がるような言動や行動はしません。

場合によっては、

「こうした方がお安くなりますよ」

という、顧客目線での提案やアドバイスを受けられることもありますので、安心して任せられるのです。

 

 

トラブルに発展しやすいエアコンクリーニング業者の特徴

では次に、トラブルに発展しやすいエアコンクリーニング業者の特徴をいくつか紹介していきます。

 

料金が不明瞭

エアコンクリーニング業者の多くは、ホームページなどで作業項目ごとの料金を提示しています。

ただ、質の低い業者の中には、料金を提示していなかったり、わかりずらい料金表やかなりアバウトな記載をしていたりするケースもあるのです。

料金が不明瞭な業者に依頼すると、高額な追加費用を請求される可能性が高くなりますので注意しましょう。

 

口コミ、評判が悪すぎる

口コミや評判が悪すぎる業者にも注意が必要です。

一度や二度であればまだしも、何度も悪い口コミや評判を書かれているということは、改善するつもりがないということになります。

このような業者に依頼した場合、トラブルに繋がりやすくなるだけでなく、終始不快な思いをする可能性が高くなりますので、別業者への依頼を検討するのがおすすめです。

 

保証制度や賠償責任保険の用意がない

エアコンは電化製品ですので、正しい方法でクリーニングを行ったとしても故障してしまう可能性があります。

そんな時でも、業者が保証制度を用意していたり、賠償責任保険に加入していたりすれば、返金や無償での修理を行ってもらえます。

ただ、業者の中には万が一の事態に備えた保証を行っていなかったり、保険に加入していなかったりするところもありますので注意しましょう。

 

後悔しないエアコンクリーニング業者の選び方

では最後に、後悔しないエアコンクリーニング業者の選び方を紹介していきます。

「安心して任せられる業者を探したい」

という方は、ぜひこれから紹介するポイントを参考にしながら依頼する業者を選んでみてください。

 

賠償責任保険への加入有無を確認する

安心してエアコンクリーニングを依頼するためには、賠償責任保険に加入している業者に依頼するのがおすすめです。

賠償責任保険の加入有無については、業者のホームページで確認できるケースが多いです。

仮にホームページに記載がなかった場合は、問い合わせの際に確認しておきましょう。

 

エアコンクリーニングの実績を確認する

実績が豊富ということは、それだけスタッフの技術力も高いということですので、安心して任せられます。

どの業者も、ホームページなどで過去の実績を掲載していますので、相談する前に確認しておきましょう。

 

見積もりを細かくチェックする

エアコンクリーニングでは、料金トラブルも比較的多く発生しています。

・高額な追加費用を請求された

・相場よりも明かに高額だった

このようなトラブルを回避するためには、見積もりを細かくチェックするのがおすすめです。

何にどれくらいの料金がかかっているのかを確認し、相場と見比べながら判断することによって、安心して依頼できる業者を見つけやすくなります。

 

対応しているエアコンの種類を確認する

エアコンクリーニング業者によって、対応しているエアコンの種類が変わります。

高い技術力を持つ業者に依頼したいと考えている方は、お掃除機能付きエアコンに対応している業者を探しましょう。

お掃除機能付きエアコンは、メーカーごとにエアコン内部の構造が異なり、分解には専門知識と技術が必要です。

つまり、お掃除機能付きエアコンに対応しているということは、それだけ技術力のある業者ということになります。

 

「どの業者に依頼すればいいかわからない・・・」

という方は、ひとまずお掃除機能付きエアコンに対応している業者かどうかを確認してみてください。

 

お客様対応の質をチェックする

対応の質をチェックすることも、トラブルを防ぐうえではかなり重要です。

顧客想いの優良業者は、とにかく丁寧に対応してくれます。

ちょっとした質問にもわかりやすく回答してくれますし、アドバイスや提案も積極的に行ってくれますので安心して依頼できます。

 

対応が雑だったり、横柄だったりする業者に依頼すると、終始不快な気持ちになったり、想定外のトラブルに巻き込まれたりする可能性が高くなりますので注意しましょう。

 

まとめ：エアコンクリーニングでよくあるトラブル6選！対処法や防止策を徹底解説！

安心してエアコンクリーニングを依頼するためには、よくあるトラブルと対処法、それからトラブルの防止策をあらかじめ頭に入れておくことが大切です。

今回紹介したことを頭に入れておけば、万が一トラブルが発生しても冷静に対処できますし、泣き寝入りも防げます。

 

「自分は大丈夫」

と思っている方ほどトラブルに巻き込まれる可能性が高くなりますので、事前に正しい知識を身につけたうえで依頼の準備を進めていきましょう。

この記事の監修者

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