ハウスクリーニングよくあるご質問ハウスクリーニングよくあるご質問

よくあるご質問

よくあるご質問

お申し込み、お支払いについて

見積りは現地での見積りですか?
基本的に現地でのお見積りでなくお電話、メールでのお見積りとなります。
汚れにより追加料金はかかりますか?
汚れにより追加料金はかかりませんがサイズ形状により追加料金がかかることがございますのでお見積り時にご質問ください。
出張費はかかりますか?
出張費用は神奈川県内であれば無料でお伺いいただきます。
神奈川県外ですとご依頼をいただきました場所までの出張費を頂戴しております。
車はどこに止めますか?
お客様ご自宅に軽自動車でお伺いいたします。その際にお客様宅の駐車主スペースをお借りしております。駐車スペースが無い場合には、お近くのコインパーキングに駐車しております。
恐れ入りますがかかってしまったパーキング費用のご負担をお願い致します。
お掃除料金の支払方法は?
作業終了後に仕上がりをご確認をしていただいた後、現金、クレジットカードでお支払をいただいております。
当日立ち合いが出来ない場合には作業日前日までに銀行振込みをお願いしております。

お掃除サービスについて

家電や家具の移動などは行ってくれるのでしょうか?
作業員一人で落ち運びできるサイズであれば移動させていただいております。
作業当日までに準備しておくことは?
貴重品等は当日までにお客様にて保管移動をお願いしております。
またお掃除をするにあたり必要なスペースの確保をお願いしております。
汚れはすべて落ちますか?
長期間経過したカビ汚れ、汚れの質、タイルなどの目地などに入り込んだ汚れ、材質等により、落としきれない場合がございます。
お掃除をするにあたって素材を傷めることや細かな傷がつくことがあります。またご購入時の新品状態に戻すことは出来ませんのでご了承ください。
どのような洗剤を使いますか?
エコ洗剤を中心にお掃除をしておりますが汚れによりそのほかの洗剤も使用させていただきます。
お掃除ができない時や箇所などありますか?
このような場合お掃除が行えません。
・屋根など外壁の清掃
・高所での清掃(脚立で届かない高さ)
・電気や水道、ガスが通ってない場合
海外製の設備は分解清掃等出来ない事がございます。

セキュリティーについて

作業時は在宅の必要がありますか?
お掃除途中に外出されても問題ございません。
サービス中にお出かけになる場合はお客様にて貴重品等を保管、お持ちいただき外出をお願いいたします。その場合はスタッフにお声掛けください。
またお客様に作業前の確認・作業終了時のご確認をお願いしております。立ち合いがどうしても難しいようであれば、立ち合いなしで作業をさせていただきま すが、その場合クリーニング後のクレーム等をお受けできませんのでご了承ください。
破損・事故などが起きた場合はどうなるの?
ハウス・エイト∞では細心の注意を払ってクリーニングをご提供しておりますが、万が一問題が発生した場合、担当スタッフが責任を持って、御対応いたします。
ハウス・エイト∞では損害保険へも加入しておりますのでご安心してご依頼ください。
尚、設備全般において10年以上経過している機器については補償出来かねることがございます。予めご了承ください。

その他のお掃除のご質問

急いでお掃除をお願いしたいのですが予約から作業まではどのくらい時間がかかりますか?
はい。通常ですと3日~5日ほどお時間を頂戴しております。引っ越し時期、年末年始、夏時期の繁忙期はもう少しお時間を頂戴する場合がございます。
できる限りお客様のご希望に合わせるように努力いたします。是非一度ご相談ください。
日中は忙しくて家にいないのですが、夜間の対応は可能ですか?
基本的なサービス時間は、9:00~20:00となっております。
お客様のご都合により時間外のサービスをご希望の場合は、可能な限り対応させていただきます。
清掃作業の日時を、こちらから指定できるのですか?
もちろん出来ます。エアコンお掃除・年末大掃除などご予約が集中する時期にはなるべく早めのご予約をおすすめ致します。
当日に作業を追加で依頼することができますか?
はい。承らせていただきます。
ただ、当日のスケジュールや必要機材がない場合、お受けできない場合もございますので、その時は後日にご予約を頂ければ幸いです。
何卒ご了承ください。
お掃除中車はどこに停めるの?
お客様の私有地、もしくは来客者用の駐車スペースが無い場合に関しましては、お近くの有料駐車場を利用して頂きますので、別途駐車代金のご負担をお願い致します。
出張料はかかりますか?
神奈川県内であればどこでも出張料は無料です。しかし神奈川県以外ですと、ご依頼をいただきました場所までの交通費を頂戴しております。
メニューにない所もお掃除していただけますか?
はい。承らせていただいております。そのような時オススメさせていただいているのが時間制コースです。是非ご利用ください。
破損・事故などが起きた場合はどうなるの?
ハウス・エイト∞では細心の注意を払ってクリーニングをご提供しておりますが、万が一問題が発生した場合、担当スタッフが責任を持って、御対応いたします。
ハウス・エイト∞では損害保険へも加入しておりますのでご安心してご依頼ください。尚、設備全般において10年以上経過している機器については補償出来かねることがございます。予めご了承ください。
予約後のキャンセルはできますか?
ご予約をお取りしますと、同日希望の他のお客様をお断りすることになります。
ご予約頂く場合は、大変恐縮ですが確実な日程でご予約をお願い致します。
作業日予定日から7日以内でのキャンセル、日程変更は、作業代金の100%のキャンセル料が発生しますのであらかじめご了承ください。
スタッフにお茶などの準備は必要ですか?
いいえ。必要ございません。

サービス対応エリア 出張費神奈川エリア無料!

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【神奈川県】主に湘南地区を中心にしています。
川崎地区、横須賀三浦地区、県央地区、湘南地区、足柄上地区、西湘地区、川崎市、横須賀市、鎌倉市、逗子市、三浦市、相模原市、厚木市、大和市、海老名市、座間市、綾瀬市、平塚市、藤沢市、茅ヶ崎市、秦野市、伊勢原市、南足柄市、小田原市
【横浜地区】
横浜市青葉区、旭区、泉区、磯子区、神奈川区、金沢区、港北区、港南区、都筑区、栄区、保土ヶ谷区、緑区、中区、西区、北区、南区、瀬谷区、鶴見区、戸塚区
【東京都】
足立区、荒川区、板橋区、江戸川区、大田区、葛飾区、北区、江東区、品川区、渋谷区、新宿区、杉並区、墨田区、世田谷区、台東区、中央区、千代田区、豊島区、中野区、練馬区、文京区、港区、目黒区

※神奈川県全域を対応します。ここに記載されていない地域のお掃除も対応も致しますのでご相談ください。


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